Multi-Agent Chatbot

Mehr als ein Programm Assistent

Um das vielfältige Angebot der WU Executive Academy einfacher zugänglich zu machen, unterstützt der Brainiac Chatbot die Nutzer:innen bei der Navigation durch die Programme.
Der Chatbot ermöglicht eine interaktive Kommunikation, bietet personalisierte Kurs- und Programmvorschläge und lernt kontinuierlich aus den häufigsten Anfragen.

Das Multi-Agent-Konzept von surnAI spielt hier seine Stärke aus, indem während der Chat-Session ein Profil des Users erstellt wird, um die individuellen Bedürfnisse bei der Programmwahl zu berücksichtigen. Dieses Profil kann auf Wunsch des User bei Bedarf an einen menschlichen Berater geschickt werden, sodass hier ein effizientes Folgegespräch vereinbart werden kann.

Die ananoymisierten Informationen der Chats können in einem Dashboard analysiert werden. So können "Hot Topics" oder häufig gestellte Fragen rasch idenitifiziert und für die Verebsserung des Sevices genutzt werden.

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